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Lo que más nos preguntan

¿Cómo entra un alumno a su clase?

Su maestro dice un código de seis letras en voz alta. El alumno lo escribe en la app, elige un apodo y ya está dentro. No hace falta cuenta, ni correo, ni contraseña.

El código se lee sin ambigüedad a propósito: no lleva letras que suenen igual —ni b/v, ni c/s/z— porque se dicta en voz alta en un aula.

Un alumno no consigue entrar

Casi siempre es una de dos: el código se tecleó mal, o el maestro cerró la clase. Cerrar una clase no expulsa a nadie, solo deja de admitir a quien teclee el código. El maestro puede volver a abrirla desde el panel.

No suena el audio

Comprueba el interruptor de silencio del teléfono y que el volumen no esté al mínimo. La app funciona sin conexión, pero la primera vez necesita internet para descargar los audios; si nunca ha tenido conexión, solo tendrá unas pocas palabras.

¿Funciona sin internet?

Sí. Practicar funciona sin conexión una vez descargado el contenido. Lo que necesita internet es unirse a una clase y todo lo del panel.

¿Cómo borro los datos de mi hijo?

De un alumno solo guardamos un apodo, y solo si entra en una clase. Sin nombre real, sin correo, sin fecha de nacimiento, sin ubicación.

Para borrarlo de nuestros servidores, desde la app: pantalla de módulos → Salir de esta clase → Salir. El apodo se elimina de nuestra base en ese momento; el progreso no se pierde.

Para borrar todo lo guardado en el dispositivo, desde la app: Perfil → Borrar mis datos → Sí, borrar todo. Se van el apodo, el grado, las preferencias y el progreso, y no queda copia en ninguna parte.

Desde el panel, un representante o un docente puede retirar al alumno de la clase. Borrar la clase entera borra de una vez a todos sus alumnos y sus equipos.

O escríbanos a support@deletrazo.com con el nombre de la clase y el apodo, y lo hacemos nosotros en un plazo máximo de 30 días. No nos mande el nombre real del alumno — no lo necesitamos.

Qué se borra: el apodo, la fecha en que entró en la clase y su pertenencia a un equipo. Es toda la información que guardamos sobre una persona. La fila se elimina de la base de datos, no se marca como oculta, y no hay periodo de retención posterior.

Qué se conserva: la clase y su código, que son del docente y no del alumno; y el registro de quién autorizó el tratamiento de datos de esa clase, que no contiene ningún dato de alumnos y es lo que un distrito pide al revisar a un proveedor. Al borrar la clase, ambos se van con ella.

Ver la política de privacidad.

Soy docente y quiero usarla con mi clase

Crea una cuenta en el panel de gestión, crea tu clase y reparte el código. No hace falta contrato, ni compra, ni instalar nada en los ordenadores de la escuela.

Encontré un error en una palabra

Escríbenos con la palabra y qué pasó. Los errores de contenido son los que más nos importan: la app existe para explicar reglas, así que una regla mal explicada es un fallo grave, no una errata.

Privacidad y datos

Para solicitudes de acceso, exportación o borrado —de un padre, un tutor o un distrito escolar— escríbenos al mismo correo. Ver la política de privacidad.

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